Viracopos é eleito o melhor aeroporto do País na avaliação dos passageiros

O Aeroporto Internacional de Viracopos é o melhor aeroporto do País, de acordo com pesquisa com passageiros realizada pela Secretaria da Aviação Civil da Presidência da República (SAC), no quarto trimestre de 2013, nos 15 aeroportos que serão utilizados na Copa do Mundo. Administrado pela concessionária Aeroportos Brasil Viracopos, o aeroporto da região de Campinas teve boa média entre os 41 indicadores pesquisados e aparece em primeiro lugar nos seguintes quesitos: “Instalação de estacionamentos”, “Tempo de fila check-in autoatendimento”, “Limpeza de banheiros” e “Velocidade de restituição de bagagem”. Viracopos teve a média geral de 4,12, em uma escala que vai de 1 (péssimo) a 5 (muito bom). O segundo colocado foi Curitiba, com média geral de 4,07. A pesquisa da SAC é realizada trimestralmente. Enquanto a nota de Viracopos foi de 4,12, a média nacional dos aeroportos do País foi de 3,82. Com isso, o aeroporto saltou da 10ª posição (1º trimestre de 2013) para a 1ª posição (4º trimestre de 2013). No primeiro trimestre (janeiro a março) do ano passado, a nota foi de 3,65, a décima melhor. No segundo trimestre (abril a junho), a nota de Viracopos foi 3,8, a sétima no geral. No terceiro trimestre (julho a setembro), o aeroporto ficou com 3,97. O desenvolvimento coincide com o início da operação da concessionária Aeroportos Brasil Viracopos, que em fevereiro de 2013 passou a administrar totalmente o aeroporto. “A concessionária Aeroportos Brasil Viracopos investe significativamente e não mede esforços para implementar melhorias no aeroporto para tornar a experiência de viajar por Viracopos cada vez melhor. Viracopos foi eleito o melhor aeroporto do Brasil com o atual terminal e deve melhorar muito mais quando apresentarmos o novo terminal de passageiros que está em construção”, disse o diretor-presidente da concessionária Aeroportos Brasil Viracopos, Luiz Alberto Küster. No quarto trimestre de 2013, a coleta de dados foi distribuída ao longo dos meses de outubro, novembro e dezembro, totalizando 18.213 entrevistas em todos os 15 aeroportos pesquisados. Avanço Viracopos avançou em praticamente todos os indicadores pesquisados e voltou a ser o melhor em limpeza dos banheiros. O terminal também teve bom desempenho na agilidade do conjunto de operações de embarque e desembarque. Medidas como a reforma de todos os sanitários e a construção de mais quatro permitiram a melhora. Além disso, a inspeção nos banheiros foi ampliada, com a alocação de funcionários de limpeza exclusivos. Adequações dos espaços de check-in, aduana, área de embarque, emigração e imigração foram realizadas, refletindo em mais velocidade, segurança e conforto ao passageiro. A integridade da bagagem e a velocidade de restituição de bagagem também foram destaque. Para tanto, os procedimentos foram reavaliados e novas medidas discutidas com as companhias aéreas, resultando na evolução. Outros destaques foram a cortesia dos funcionários de diversos setores como, por exemplo, no atendimento do check-in. O acesso ao aeroporto também melhorou significativamente durante 2013. No quesito instalações de estacionamentos, Viracopos saiu de 8ª para a 1ª melhor. A Aeroportos Brasil Viracopos fez de Viracopos o primeiro aeroporto brasileiro a oferecer internet / wi-fi gratuito e por tempo ilimitado em todas as áreas – públicas e restritas – do terminal de passageiros. Com isso, o serviço saltou de 7º para 3º melhor. A pesquisa O Relatório Geral dos Indicadores de Desempenho Operacional em Aeroportos é realizado trimestralmente pela Comissão Nacional de Autoridades Aeroportuárias (Conaero), ligada à SAC/PR. Foram aferidas oito áreas, somando 41 itens de avaliação como acesso, procedimentos de embarque, instalação aeroportuária e o ambiente do aeroporto. A pesquisa foi realizada por meio de entrevista presencial entre outubro e dezembro nos quinze aeroportos internacionais das cidades-sede da Copa do Mundo ou que se vinculam diretamente ao evento. Pelos usuários foram dadas notas de 1 (menor nota possível) a 5 (maior nota possível). De acordo com a SAC, o mapeamento dos indicadores de desempenho aeroportuário brasileiro ajudam a SAC a aperfeiçoar a governança do setor. A ideia é que a Comissão Nacional de Autoridades Aeroportuárias (Conaero) analise os resultados da pesquisa e estipule metas para que os aeroportos se tornem mais eficientes na percepção do passageiro. A partir do mapeamento, os aeroportos deverão desenvolver um plano de gestão para manter as avaliações positivas e melhorar os indicadores das áreas que com baixa avaliação do passageiro. A cada trimestre, a SAC/PR divulga resultados da pesquisa de Indicadores de Desempenho Operacional. Este levantamento está sendo realizado desde janeiro de 2013. Melhorias realizadas em Viracopos: - Ampliação das áreas de embarque de 2.500m² para 5.000m²; - Reforma de todos os conjuntos de banheiros e construção de mais quatro novos, totalizando 15 novos conjuntos de banheiros; - Ampliação do número de vagas de estacionamento, passando de 2.000 vagas para 3.500 vagas; - Aquisição de 4 novos ‘super caminhões de bombeiros’; - Entrega do estacionamento coberto “prime” com 200 vagas; - Instalação de câmeras, guaritas elevadas e painéis de vagas no estacionamento; - Construção do novo estacionamento para caminhoneiros; - Instalação do sistema “sem-parar” no estacionamento e caixas de autoatendimento no TPS; - Entrega do canil para a Polícia Federal e Receita Federal; - Implantação de 600m cobertura da passarela ligando os bolsões de estacionamento ao TPS; - Inauguração do free shop; - Inauguração da sala VIP; - Inauguração de novos restaurantes e estabelecimentos comerciais; - Iluminação em LED da rodovia de acesso ao aeroporto; - Criação de um site oficial de Viracopos; - Homologação da Anac para receber os super-cargueiros Boeing 747-8F; - Regularização do comércio de ambulantes no aeroporto; - Combate ao estacionamento em vagas irregulares; - Reforma das instalações do atual Terminal de Passageiros; - Construção de terminal rodoviário de ônibus com 10 baias; - Novo serviço de taxi executivo; - Entrega do novo pátio de aeronaves ATRs com 5 posições; - Além disso, a obra do novo terminal de passageiros, com capacidade para 14 milhões de passageiros/ano, segue dentro do cronograma (68% concluída).