Telefonia e financeira lideram reclamações

O Procon de São José dos Campos divulgou um ranking de atendimentos feitos no primeiro semestre de 2013. O Banco Votorantim se mantém no topo da lista, devido a 507 atendimentos a consumidores insatisfeitos com os serviços prestados pela instituição financeira. O ranking traz o Grupo Vivo em segundo lugar, com 483 atendimentos, seguido pelo Grupo Itaú/Unibanco com 462. O levantamento refere-se às queixas dos consumidores apresentadas ao Procon no primeiro semestre deste ano. O Votorantim também ocupava a primeira colocação, com 245 atendimentos, durante 2012. As principais reclamações contra as financeiras referem-se a não emissão de boletos para quitação antecipada das dívidas, não entrega de contratos de financiamentos e cobranças indevidas. As queixas ao setor de telefonia, segundo colocado no ranking, estão divididas entre:- linhas móveis, com cobranças indevidas, alteração unilateral dos contratos e consumidores negativados indevidamente nos serviços de proteção ao crédito,linhas fixas, cobranças indevidas ou serviços não fornecidos e vício na qualidade dos serviços. “Este ranking demonstra que as financeiras e empresas de telefonia fixa e móvel continuam disputando os primeiros lugares. O Procon fará todos os esforços para conscientizar os consumidores de seus direitos e exigir que essas empresas não os afronte”, disse a diretora do Procon de São José dos Campos, Aparecida Santana Borges. Os consumidores que se sentirem lesados devem primeiramente procurar a loja ou a empresa responsável para buscar a solução. Caso a situação não seja resolvida, podem se dirigir ao Procon Municipal, na Rua Vilaça 681, no centro da cidade, de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 17h15, ou ao Procon CAC, na Rua Desembargador Francisco Murilo Pinto 33, na Vila Santa Luzia, das 8h às 17h, de segunda a sexta-feira.