Prejuízos e serviço de bordo provocam queda na avaliação do setor de aviação

A satisfação dos consumidores com o setor de aviação registrou, em março, queda de 5,5 pontos percentuais – passando de 64,3% em fevereiro para 58,8% - devido aos prejuízos anunciados recentemente pela Gol. A informação é do Índice Nacional de Satisfação do Consumidor (INSC), medido pela ESPM e criado pelo professor pesquisador da escola, Ricardo Pomeranz. Neste setor, são pesquisadas quatro empresas – TAM, Gol, Avianca e Trip. O índice global – de 96 empresas de 24 segmentos da economia –, fechou março com 53,1%, ligeira queda de 0,3 ponto percentual.

Outra razão que explica a avaliação negativa do setor de aviação, associada aos prejuízos que os consumidores sabem não ser recentes, é a baixa qualidade dos serviços, uma vez que esta mesma companhia passa a cobrar tudo o que consumido a bordo, exceto água. Um post de um usuário do Twitter, com 10 mil seguidores, mencionando negativamente a TAM por vender passagens diferenciadas em seus sites nos EUA e Brasil  também contribuiu para a queda na satisfação.

Primeiro e único indicador brasileiro com dados totalmente levantados na internet, o INSC mostra que, do total de segmentos pesquisados, nove registraram queda na satisfação em relação ao mês anterior. A maior retração ocorreu com a indústria digital, com variação negativa de 11,9 pontos percentuais (55,8%).