Oficina também é lugar de mulher

Revistas como Boa Forma e Caras são opções de leitura na recepção decorada com flores e quadros. Parede em tons leves, sofá bacana e várias opções de bebidas quentes para as clientes. A sala de espera não é de um cabeleireiro ou de uma clínica de estética, e sim um centro automotivo voltado ao público feminino, negócio implantado há um ano na Top Car (Rua Carolina Florence, 799, Vila Nova), por Christian Bellotti. Lá, as clientes são recepcionadas por Bruna Amâncio Menendez, 25 anos, uma jovem treinada para dar suporte técnico no atendimento. O proprietário contratou uma mulher para a linha de frente, pois transmite confiança e deixa as clientes mais à vontade. Em pouco mais de um ano, a mulherada passou a responder por 47% dos negócios da oficina, que tem o ticket médio de R$ 150 para um amassado removido com martelinho, R$ 180 a limpeza e hidratação de banco de couro e R$ 200 a higienização do ar-condicionado. “Não fazemos propaganda. A clientela vem somente de indicação. Todos os dias, oito mulheres entram aqui”, conta Bellotti.     Metade da clientela está na faixa dos 40 anos, sabe bem o que quer e pesquisa sobre o assunto. Os serviços mais pedidos são funilaria e pintura, martelinho de ouro e espelhamento 3M. É a Bruna quem escolhe as flores para a recepção, espaço à parte da oficina onde as clientes permanecem por até 40 minutos servidas de café, chá ou suco enquanto aguardam a conclusão do serviço. E caso as clientes prefiram ser levadas até algum outro lugar também é ela quem faz o transporte. A personalização do serviço é uma das garantias do sucesso do negócio.   Além de não existir graxa no chão e muito menos pôster de mulher pelada na parede, a oficina de funilaria ainda tem dois banheiros, um para cada gênero. No sanitário feminino — sempre limpo — há sabonete líquido, aromatizador, protetor de assento, toalhas limpas e cesto de lixo com pedal. São cuidados necessários para agradar uma clientela que há menos de dez anos não gostava de entrar em oficina. “Antes não havia espaço para mulheres. Agora tudo mudou”, constata.   Chega de reclamação   Acostumado a ouvir reclamações das colegas de trabalho que não confiavam nos mecânicos, Eurípedes Donizette Ferreira teve a ideia de se aposentar e abrir um Car Service Bosch com tratamento personalizado para mulheres. E foi o que ele fez no UTA Automotive (Rua Joaquim VIlac, 129, Vila Teixeira). Aberto há 30 dias, o local já têm uma clientela feminina em expansão. O objetivo é que o público feminino gere 35% do movimento. “A mulher se sente um pouco retraída em levar o carro para a manutenção. Queremos trabalhar no sentido inverso e atrair esse público”, diz Ferreira.   Apesar de a bandeira Bosch não permitir alterações no padrão do lay-out, o empreendedor fez o que pôde. Colocou a jovem Caroline Del Tedesco de Moraes, 23 anos, como gerente e arrumou a recepção bem bonita com orquídeas, revistas, ar-condicionado, café, água, bolachas e televisão com canais à escolha da cliente. Além dos cuidados com o espaço, os homens do local receberam treinamento para prestar um atendimento personalizado a elas.   Além de bonita e simpática, Caroline entende de carros. “Fiz mecânica de produção no Senai e trabalhei na Bosch. Sempre ouvi das mulheres que somos enroladas. Quando me veem como a gerente da oficina sentem confiança”, conta. Segundo ela, o público feminino procura desde um alinhamento de R$ 50 até uma revisão completa de R$ 800. Novidade mais que aprovada   A comerciante Vânia Lima Feijó Mattoso, 40 anos, moradora de Valinhos, trocou as oficinas de lá pelo atendimento personalizado na Top Car, em Campinas. Além da segurança na execução dos serviços e a clareza nas respostas às dúvidas, Vânia gosta do ambiente. “Aqui me sinto à vontade. Tem café, bolacha e um astral bom na recepção”, elogia. A cliente diz que não foi conquistada somente pelos atrativos. O preço também contou. “O serviço é ótimo e o preço sai bem mais em conta em relação à concessionária”, compara. Desta vez ela trouxe um Audi T7 para os cuidados da equipe da Top Car. O Golf branco mal saiu da concessionária e a artesã Suzana De Sordi, 32 anos, levou o possante para ser cristalizado e espelhado na oficina. “O dono é amigo do meu marido e sempre o acompanhamos. Quando montou a oficina viemos para cá”, recorda. Completamente apaixonada por carros, Suzana conta que chegou ao ponto de conseguir identificar os ovos na lataria, defeitos que a incomodam bastante. “Detesto que encostem na minha porta. Procuro sempre parar ao lado de pilar no shopping”, conta. Para uma cliente exigente como ela o atendimento e qualidade são fundamentais. Suzana quase nunca ia a uma oficina. Borracharia, então, nem pensar. “Gosto daqui. É praticamente um salão. Já viu o banheiro? A gente se sente como no banheiro de casa”, compara.   Após atendimentos insatisfatórios em concessionárias a massoterapeuta Aparecida Ferreira Gandolfi, 41 anos, experimentou os serviços da UTA Automotive e gostou da diferença da consultoria de uma mulher. “Quando uma mulher te atende você fica mais à vontade”, diz. Outros pontos favoráveis e que garantiram o retorno da cliente em outras oportunidades foram a limpeza do local e o preço do serviço. “Aqui não me senti lesada”, afirmou.     SAIBA MAIS   Parcerias com salões de beleza também estão na mira das oficinas especializadas no público feminino. Christian Bellotti, da Top Car, por exemplo, estuda uma forma de agraciar a clientela e deve firmar parcerias com salões de cabeleireiros e centros de estética. E já que algumas preferem esperar na oficina e chegam a ficar sentadas por mais de meia hora aguardando alguns serviços, principalmente de martelinho que pode ser feito sem agendamento, ter uma manicure no local seria uma “mão na roda”, literalmente. “Temos espaço e a intenção é providenciar o serviço em breve. Facilitaria para elas”, diz. Eurípedes Donizette Ferreira, da UTA Automotive, está finalizando a parceria com um salão que funciona próximo à oficina. A ideia é dar descontos de 20% nos serviços de mão, unha e estética.