Viracopos é o maior vencedor da história do prêmio, realizado desde 2013 (Ricardo Lima)
Uma pesquisa realizada pela Secretaria de Aviação Civil (SAC) elegeu, pela terceira vez, o Aeroporto Internacional de Viracopos, de Campinas, como o melhor do Brasil em 2021. Dessa vez, a premiação veio na categoria acima de 10 milhões de passageiros ao ano. Nas outras duas oportunidades (2018 e 2019), foi na categoria geral, superando 20 aeroportos.
Viracopos é o maior vencedor da história do prêmio, realizado pelo governo federal desde o início das concessões, em 2013. No total das pesquisas realizadas com passageiros pela União, ao longo de 2021, foram ouvidas mais de 50 mil pessoas nos 20 principais aeroportos do Brasil, que, juntos, são responsáveis por mais de 85% do fluxo de passageiros no País.
Na última edição da premiação, em 2020, Viracopos também havia vencido os prêmios de Raio-X Mais Eficiente do País e Aeroporto com Mais Serviços ao Passageiro.
O diretor-presidente da concessionária Aeroportos Brasil Viracopos, Gustavo Müssnich, considera que essa nova conquista reflete os esforços de toda a comunidade aeroportuária em busca da excelência nos serviços prestados no aeroporto.
"Sem dúvida, mais esse título conquistado de Melhor Aeroporto do Brasil em 2021, na Pesquisa de Satisfação dos Passageiros, mostra que o foco na qualidade dos serviços prestados tem sempre o reconhecimento dos clientes e passageiros. Mesmo enfrentando turbulência nos últimos anos, conseguimos manter o padrão de excelência", disse o presidente.
A pesquisa dos indicadores aeroportuários de percepção dos passageiros nos aeroportos é coordenada por equipe técnica da SAC, com o apoio do Comitê Técnico de Desempenho Operacional (CTDO) da Comissão Nacional de Autoridades Aeroportuárias (Conaero).
A coleta de dados qualitativos consiste na realização de entrevista presencial, por meio de questionário padrão, com os passageiros no embarque e desembarque dos aeroportos. As perguntas formuladas no questionário contemplam os indicadores como conforto, segurança, serviços e facilidades oferecidos, entre outros. Ao fim do questionário, o entrevistado avalia sua satisfação geral com o aeroporto, também atribuindo nota de 1 a 5.
Na pesquisa, são avaliadas as experiências dos passageiros em diversos itens de infraestrutura, atendimento, serviços, além do desempenho de processos aeroportuários como check-in, inspeção de segurança, restituição de bagagem, entre outros. Além da premiação de Melhor do Brasil no ano por três vezes, Viracopos já venceu 13 vezes como Melhor Aeroporto do Brasil na pesquisa trimestral realizada pelo governo desde o início das concessões.
"Nos anos de 2018 e de 2019, Viracopos já havia conquistado o título de Melhor Aeroporto do Brasil. Esta nova premiação demonstra que Viracopos se empenha em melhorar cada vez mais os serviços oferecidos aos nossos clientes. Não podemos esquecer que Viracopos também é premiado mundialmente pela eficiência e agilidade do Terminal de Carga", afirmou o diretor de Operações de Viracopos, Marcelo Mota.
