Ramos Laboratório: garantia e precisão

Que o mercado mudou todo mundo já sabe. Que a competitividade está mais acirrada e a cada dia é mais difícil conquistar e manter clientes também não é novidade. No entanto, o que muitos empresários ainda não descobriram é como devem atuar neste cenário para garantir sua rentabilidade e longevidade. Sem dúvida não existe fórmula mágica. Cada gestor busca seus caminhos, aglutinando talentos e definindo investimentos. Neste assunto, a Região Metropolitana de Campinas (RMC) está cheia de bons exemplos. Nossos empresários, em linhas gerais, têm o espírito empreendedor bastante aguçado e ativo. É o caso de um dos mais renomados e tradicionais laboratórios de análise clínicas de Campinas: o Ramos Laboratório. Com uma história de mais de 44 anos de conquistas e sucesso, esta empresa vem construindo valor não só para seus acionistas, mas principalmente para médicos e pacientes. Seus serviços vão muito além de oferecer uma carteira com mais de 1,7 mil exames laboratoriais, atendendo a mais de 40 convênios diferentes em 7 postos de coleta espalhados estrategicamente pela cidade de Campinas, dos quais dois instalados dentro de hospitais de referência da cidade – Centro Médico de Campinas e Hospital e Maternidade Madre Theodora. Os constantes investimentos em tecnologia de ponta e na sistemática qualificação de suas equipes de atendimento, coleta e análises, fazem com que o consumidor final (paciente) seja acolhido e atendido com conforto, praticidade, carinho e extrema competência; e o principal, que os laudos sejam rápidos e precisos – qualidade fundamental para este tipo de serviço. Porém, se formos olhar mais de perto, mais atentamente aos reais fatos geradores deste sucesso, veremos que não é somente a completa infraestrutura, assim como não são apenas os competentes e dedicados colaboradores dessa equipe os responsáveis por fazer dessa empresa uma referência em seu setor, e sim a mentalidade empreendedora e principalmente inovadora de seus gestores. Somente neste ano (e seguindo a tradição) a empresa já investiu em diversas iniciativas inovadoras na busca de aumento de qualidade e produtividade, como por exemplo: implantação de atendimento humanizado (com treinamento específico para as equipes) em todas suas unidades; implantação de novas tecnologias de coleta como venoscópios (que facilitam a punção das veias reduzindo o desconforto e agilizando o processo) e a utilização de óculos de realidade virtual para a coleta de sangue em crianças (reduzindo a tensão do paciente e do acompanhante além de facilitar e agilizar o processo); desenvolvimento de um novo padrão estético e arquitetônico das lojas (postos de coleta) onde cada detalhe foi planejado para proporcionar a melhor experiência para o cliente, proporcionando acolhimento, conforto, segurança e agilidade; implantação de novas rotinas de gestão operacionais e de pessoal em cada loja; implantação de novos equipamentos de análises (reduzindo o tempo do processo e aumentando a precisão dos exames); implantação de um departamento exclusivamente dedicado ao Relacionamento com Convênios (aumentando a oferta de exames, planos e convênios e reduzindo os custos e burocracias); além de inúmeras outras ações de melhoria em seus processos administrativos e de direcionamento estratégico da empresa. Enfim, o Ramos Laboratório é mais um exemplo vivo de que para sobreviver no mercado competitivo de hoje em dia, cada empresa deve focar em ser a melhor e oferecer excelência a seus clientes, sempre focada em suas necessidades e real entrega de valor. E é exatamente na busca de entender cada vez melhor este seu público consumidor, ou seja, os médicos e pacientes que vivem e atuam na (RMC), que o Laboratório criou mais uma iniciativa inovadora no mercado: implantou o Departamento de Relacionamento com Médicos: uma equipe exclusivamente dedicada a ouvir os anseios e percepções da classe médica, atuando ativamente através de visitas e eventos focados (colhendo diretamente destes suas necessidades e de seus pacientes para orientar a empresa a oferecer sempre o melhor e mais valioso para estes dois públicos). “Acreditamos que o sucesso dos nossos negócios só acontece quando valorizamos de fato nossos clientes. E nada mais prático e real do que investir em dar voz aos médicos que sabem, melhor do que ninguém, o quanto atendimentos bem feitos e laudos precisos são importantes para ajudar os pacientes a melhorarem sua saúde com segurança e agilidade”, afirma o presidente da empresa, Antônio Vitor Ramos de Souza. “Queremos ouvi-los. Precisamos da ajuda de cada um para poder contribuir sempre mais no desenvolvimento do setor e na qualidade dos serviços prestados”, completa o médico. É possível contribuir com sugestões Os médicos que desejarem contribuir expondo suas visões sobre as necessidades e possíveis pontos de melhoria para a empresa e para todo o setor, podem entrar em contato por meio do telefone (19) 99473-7342 (exclusivo para médicos) e agendar uma visita de um Agente de Relacionamento do Ramos Laboratório. CURIOSIDADE O Juramento de Hipócrates é um juramento solene feito pelos médicos, tradicionalmente por ocasião de sua formatura, no qual juram praticar a medicina honestamente. De forma geral, acredita-se que o juramento tenha sido escrito por Hipócrates — amplamente considerado como o Pai da Medicina ocidental — ou por um dos seus alunos. O juramento original foi escrito em grego jônico (século V a.C.). Juramento de Hipócrates "Eu juro, por Apolo médico, por Esculápio, Hígia e Panacea, e tomo por testemunhas todos os deuses e todas as deusas, cumprir, segundo meu poder e minha razão, a promessa que se segue: Estimar, tanto quanto a meus pais, aquele que me ensinou esta arte; fazer vida comum e, se necessário for, com ele partilhar meus bens; ter seus filhos por meus próprios irmãos; ensinar-lhes esta arte, se eles tiverem necessidade de aprendê-la, sem remuneração e nem compromisso escrito; fazer participar dos preceitos, das lições e de todo o resto do ensino, meus filhos, os de meu mestre e os discípulos inscritos segundo os regulamentos da profissão, porém, só a estes. Aplicarei os regimes para o bem do doente segundo o meu poder e entendimento, nunca para causar dano ou mal a alguém. A ninguém darei por comprazer, nem remédio mortal nem um conselho que induza a perda. Do mesmo modo não darei a nenhuma mulher uma substância abortiva. Conservarei imaculada minha vida e minha arte. Não praticarei a talha, mesmo sobre um calculoso confirmado; deixarei essa operação aos práticos que disso cuidam. Em toda casa, aí entrarei para o bem dos doentes, mantendo-me longe de todo o dano voluntário e de toda a sedução, sobretudo dos prazeres do amor, com as mulheres ou com os homens livres ou escravizados. Àquilo que no exercício ou fora do exercício da profissão e no convívio da sociedade, eu tiver visto ou ouvido, que não seja preciso divulgar, eu conservarei inteiramente secreto. Se eu cumprir este juramento com fidelidade, que me seja dado gozar felizmente da vida e da minha profissão, honrado para sempre entre os homens; se eu dele me afastar ou infringir, o contrário aconteça."