Procon divulga balanço de atividades e setores mais reclamados em 2022 (Carlos Bassan/ PMC)
O Procon de Campinas, divulgou nesta quarta-feira (15), Dia Internacional do Consumidor, o balanço anual de atendimentos de 2022. No total, foram 113.938 atendimentos realizados no ano passado.
Embora a divisão por canais de atendimento tenha sido equilibrada, o eletrônico foi o que teve maior número de registros: 39.982 (35%), seguido pelo telefônico, 37.752 (33%) e pelo presencial nos postos: 36.304 (32%).
O levantamento inclui o ranking dos dez segmentos mais reclamados no ano passado. Assim como em 2021, o setor de comércio eletrônico lidera a lista, seguido de perto pelos bancos e telefonia móvel. Segundo o Procon, uma novidade foi a inclusão do setor de agências de viagens e de veículos no ranking de 2022.
Segmentos mais reclamados:
- Comércio eletrônico: 2.638
- Bancos: 2.268
- Telefonia móvel: 2.064
- Financeiras: 1.647
- Cartão de crédito: 1.615
- Provedores de internet: 1.413
- Magazines: 591
- Energia elétrica: 527
- Agências de viagens: 517
- Veículos: 516
As reclamações mais frequentes referem-se ao descumprimento de direitos básicos do consumidor, de ofertas, além de vícios de serviço e produto e cobrança e prática comercial abusiva. Entraram também para a lista de tipos mais frequentes, as queixas relacionadas ao prazo de arrependimento de sete dias. Neste período, consumidores podem desistir do contrato ou produto comprado à distância, com devolução de qualquer valor pago.
Artigos mais utilizados:
- Art. 6º - Direitos Básicos - 4.890
- Art. 20 - Vício de serviço - 4.313
- Art. 35 - Descumprimento de oferta - 3.621
- Art. 42 - Cobrança abusiva - 3.095
- Art. 18 - Vício de produto - 1.539
- Art. 39 - Prática comercial abusiva - 931
- Art. 49 - Arrependimento em até sete dias - 495
- Art. 31 - Ausência de informações - 322
- Art. 43 - Negativação indevida do nome - 313
- Art. 14 - Acidente de consumo/serviço - 234
- Art. 54 - Contrato de adesão - 199
A lista completa com as empresas mais reclamadas pode ser consutada no site do Procon de Campinas.
Sede do Procon
Segundo a Prefeitura de Campinas, a sede do Procon está em um prédio alugado no Cambuí, anteriormente, ficava na região central. "Um novo prédio e estacionamento foram adquiridos em 2022. A previsão é que possam ser entregues neste ano, levando a sede do Procon de volta ao Centro de Campinas e perto da população", afirma a diretora do Procon Campinas, Yara Pupo.
Todos os endereços e horários de atendimento do Procon Campinas podem ser consultados no site.
