Ouvidoria divulga dados de queixas

A Ouvidoria Geral do Município de Campinas apontou que mais problemas foram resolvidos (1.172) do que reportados (1.096) no primeiro trimestre deste ano. O Relatório Trimestral de Atividades, publicado no Diário Oficial no final de maio, indicou ainda a redução de 5% no número de reclamações, se comparado ao mesmo período de 2017, ou seja, 56 ocorrências a menos. Segundo Sebastião Buani, ouvidor do município, o bom resultado apresentado é consequência da informatização dos procedimentos que, a partir de 2015, começaram a ser migrados pela Prefeitura para o Sistema Eletrônico de Informações (SEI). “Saímos do ofício físico por completo na metade do ano passado”, comenta, destacando que, atualmente, todos os processos são transparentes e que “não há mais extravio de papéis.” “A nossa confiabilidade junto às secretarias aumentou. A sistemática ficou mais ágil, o que nos ajudou a melhorar imensamente a resolução dos problemas e pendências junto ao munícipe.” Além disso, Buani explica que algumas queixas são sazonais, ocorrendo com maior incidência em determinados períodos. Como exemplo, o servidor cita as relacionadas a saúde que, em períodos de vacinação, tendem a registrar aumento. A partir de uma reclamação que, pode ser feita via telefone (0800-7727456), 146 pela internet, pessoalmente ou por carta, a Ouvidoria toma ciência da situação e notifica o departamento responsável em até cinco dias úteis. Isso, pois apesar de tudo ser informatizado, ainda precisa ser devidamente analisado e revisado, explica Buani. “Caso o problema não seja solucionado e ocorra nova reclamação, a cobrança irá acontecer de forma mais rígida”, destaca Informação O Secretário Municipal de Serviços Públicos, Ernesto Dimas Paulella, entende que muitos cidadãos procuram a Ouvidoria motivados por uma impressão errada de que foram mal atendidos. Falando pelo Departamento de Parques e Jardins (DPJ), que é vinculado a sua pasta, ele não se incomoda pela segunda maior reclamação ser direcionada à Arborização. Ao todo, 124 queixas foram registradas no primeiro trimestre deste ano. Segundo Paulella, esses trabalhos, provavelmente, não foram feitos devido a algumas variáveis. “Nem sempre temos autonomia para podar uma árvore. Em algumas situações precisamos, por exemplo, que a CPFL atue primeiro. Isso ocorre quando a árvore está tocando em algum fio de alta tensão”, explica. Paulella ressalta que no primeiro semestre, o DPJ realizou aproximadamente 15 mil atendimentos. “Só em poda, foram 6.785 serviços”, enumera, informando também que a remoção de galharia - quando uma árvore ou parte dela caem - contabilizou 6.788 assistências. Apesar de três (Consulta Médica, Exame e Medicamento) tópicos dentre os 10 mais reclamados estarem relacionados à Saúde, Carmino Antônio de Souza, secretário Municipal de Saúde, se diz contente com os números registrados e vê isso como normal, pois “a Saúde é o maior bem individual.” Para ele, a média de uma reclamação por dia no primeiro trimestre, no que diz respeito a consultas, é insignificante. Segundo o secretário, o universo da Saúde é muito grande. “Se compararmos essa informação ao número de procedimentos oferecidos diariamente ou mensalmente, os dados são irrisórios”, avalia. Souza informa que nas 104 unidades de saúde distribuídas por Campinas, que englobam desde hospitais a Unidades Básicas (UBS), são realizados, no mínimo, um milhão de atendimentos por mês.