No centro de tudo, sempre as pessoas

“Um Olhar Estratégico Para o Fator Humano no Varejo” foi o tema principal da 6ª edição do Fórum Regional do Varejo, realizado nesta quinta-feira (26) pela Associação Comercial de Campinas (Acic), Câmara de Dirigentes Lojistas Campinas e Parque Dom Pedro Shopping no Expo Dom Pedro. O evento reuniu 2 mil participantes, público 25% superior ao da edição anterior. O encontro serviu para discutir e apresentar as principais tendências mundiais do segmento varejista e sua aplicação na realidade nacional brasileira. O prefeito Jonas Donizette (PSB), que participou do fórum, disse que o Poder Público deve sempr ter a postura de facilitar o dia a dia de quem produz. André Von Zuben, secretário de Desenvolvimento Econômico e de Turismo de Campinas, apresentou o painel “Políticas públicas para o varejo”. Outros três tópicos foram abordados: “Tendências para o varejo”, “Fator humano / Perspectiva consumidor” e “Fator humano / Perspectiva colaborador”. Houve também a apresentação de conteúdos apresentados pelos convidados que participaram do NRF Retail’s Big Show, o maior evento de varejo do mundo, que acontece anualmente em Nova York. Guilherme Campos Júnior, presidente da ACIC, explicou que o varejo é uma atividade que, obrigatoriamente, passa pela inclusão do ser humano. “Mas a tecnologia provê novas formas de atendimento, que se bem utilizadas, podem possibilitar que o cliente final seja surpreendido”. Campos Júnior ressaltou que, no varejo, o sucesso nunca é devido a um único fator, mas a um conjunto de atitudes que, somadas à capacidade do empreendedor em identificar e administrar recursos, resultará num negócio lucrativo. Ele também destacou a importância do evento, que já é referência para a região e para o Estado. A vice-presidente da Acic, Adriana Flosi, por sua vez, destacou que o fórum é parte de um trabalho desenvolvido pela entidade e que engloba, entre outros, cursos de capacitação e atualização, prospecção de novos clientes, análises de crédito e estratégias de cobrança. Leandro Diniz, gerente-executivo da Acic, citou as duas “partes” principais do varejo. “Temos de um lado consumidores mais exigentes, desejosos de boas experiências nas relações de consumo, seja no ambiente físico ou digital. E de outro estão os colaboradores, que contribuem de maneira definitiva para que uma operação de varejo tenha sucesso ou não”, disse. Franquia odontológica está chegando à cidade Com 197 unidades em 17 Estados, a OrthoDontic, rede de clínicas odontológicas com sede no Paraná, marcou presença no fórum pelo seu sócio fundador, Fernando Massi, que integrou a mesa de discussões sobre “O Fator humano / Perspectiva colaboradores”. Ele falou sobre como as empresas devem se preparar e agir para colocar seus funcionários no centro de suas estratégias, de forma a torná-lo um dos principais ativos da empresa.  “Por trás de toda a inovação tecnológica, sempre serão necessárias pessoas”, afirmou Massi, lembrando a necessidade de qualificar equipes para funções mais complexas - até porque, hoje em dia, a inteligência artificial já tem condições de se encarregar das mais básicas. Massi anunciou também a expansão da OrthoDontic para Campinas e região, com a implantação de 22 novas franquias, representando um investimento total de aproximadamente R$ 11 milhões.     QUEM JÁ PASSOU PELO FÓRUM Em suas cinco edições, o Fórum Regional do Varejo já anotou participações de empresários como Luiza Helena Trajano, do Magazine Luiza; Sônia Hess, da Dudalina; Eduardo Terra, presidente da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo; Ricardo Bomeny, CEO da BFFC; e Mário Gazin, fundador do grupo Gazin.