Emdec unifica serviços em novo número de telefone

A Empresa Municipal de Desenvolvimento de Campinas (Emdec) iniciou esta semana o processo de uniformização dos seus canais de atendimento telefônico. Desde a última segunda-feira, o número de telefone 118 é testado como forma de substituir e integrar os números (19) 3772-1517 (Disque Emdec) e o 0800-600-1517 (Disque PAI-Serviço). A mudança tem como objetivo cumprir a nova determinação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), que uniformizou o 118, como telefone de utilidade pública para questões de trânsito e de transporte para todo o Brasil. Pelos próximos três meses, o novo número será compartilhado com o 1517 e o 0800. As ligações para esses dois ramais serão direcionadas diretamente para o 118, com um aviso eletrônico sobre a mudança do número. Após esse período, somente o número 118 permanecerá ativo — os outros dois serão extintos. As ligações são locais, sujeitas a tarifa, dependendo do plano da operadora. O 118 também funciona por URA (Unidade de Resposta Audível), com atendimento digital e encaminhamento para o atendente, dependendo da solicitação. Segundo a Emdec, as chamadas para emergências de trânsito são atendidas 24 horas todos os dias da semana. O serviço funciona ainda de segunda-feira a sábado, das 8h às 20h, para outras solicitações, inclusive o PAI-Serviço. Já para orientações sobre cadastramento e informações gerais, ele funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 23h; e aos sábados, domingos e feriados, das 8h às 18h.