Atenção integral à pessoa

Em Campinas e na Região Metropolitana de Campinas (RMC) há pouco mais de um ano, o plano Unimed Mais já reúne uma carteira com aproximadamente 4 mil clientes. A estratégia propõe um jeito novo de cuidar, embasado no conceito da atenção integral. Esse modelo enxerga a pessoa de forma plena e não apenas a doença que a acomete. Os beneficiários desse serviço têm programas personalizados de cuidado, desenvolvidos por uma equipe transdisciplinar de profissionais que os acompanha ao longo da vida. O intuito da operadora é promover objetivos comuns e bem alinhados, entre médicos e pacientes. João Lian Júnior, presidente da Unimed Campinas, está seguro de que a atenção integral oferecida pelo plano Unimed Mais veio para ficar. “Esse modelo representa o que melhor qualifica o atendimento prestado ao cliente, ao mesmo tempo em que torna as nossas ações mais seguras e sustentáveis”, afirma, lembrando que os planos convencionais estão obsoletos sob alguns aspectos. “Ainda se pratica a Medicina focada na doença, modelo que faz cada vez menos sentido hoje em dia, sobretudo pela prevalência das enfermidades crônicas tão fortemente influenciadas pelo estilo de vida que as pessoas adotam e, por isso mesmo, imprescindíveis de cuidado, prevenção e controle, de forma sistêmica”, diz. Na prática, o plano representa, portanto, o resgate de uma modalidade de atendimento que permanece no imaginário da população, como sempre é detectado nas pesquisas de satisfação que a cooperativa realiza. Como parte do atendimento personalizado, o médico tem acesso a um prontuário com o histórico do paciente que permite o mapeamento dos riscos à saúde. Do mesmo modo, o Unimed Mais possibilita a continuidade do amparo ao beneficiário, mesmo após a alta médica, através de monitoramento remoto e incentivo a ações preventivas e promoção da saúde Susete Marques Pereira, médica coordenadora do Núcleo de Atenção Integral à Saúde (NAIS), observa que “o corpo humano é um sistema integrado que precisa ser visto como um todo. E é assim que enxergamos os clientes que escolheram o modelo da atenção integral: com um olhar mais amplo, especialmente nas questões preventivas, que levam em conta o histórico do indivíduo e da sua família”. Susete comenta que os diferenciais são facilmente perceptíveis, a começar pelo acolhimento na chegada, e que se estendem depois de terminada a consulta. O acompanhamento pós-consulta feito pela equipe multiprofissional ligada ao NAIS, que dá suporte a todas as linhas do cuidado, prevê monitoramento da realização dos exames solicitados, planejamento e discussão das ações pela equipe que compartilha o atendimento, cada um na sua área. Nova linha Para manter o nível de excelência no atendimento, a equipe do NAIS é submetida constantemente a treinamentos e a Unimed controla os indicadores assistenciais e acompanhamento dos resultados, bem como o índice de satisfação do cliente. Além disso, existe uma melhoria contínua dos processos internos e análise epidemiológica frequente da população assistida. O Unimed Mais já dispôs aos clientes inscritos no plano duas novas linhas de cuidado, uma Músculo Esquelética e outra para Adolescentes, implantação de aplicativo exclusivo de celular para o cliente do NAIS, criação do Comitê do Cliente e até call center exclusivo. A linha de cuidado Músculo Esquelético consiste em avaliar desorganizações posturais, geralmente,manifestadas por dores nas costas. Para tal, são oferecidos exercícios de fortalecimento e consciência corporal. Assim, consequentemente, haverá melhora da qualidade de vida de quem passa pelo problema, proporcionando uma condição física ideal para a prática regular de atividade física. O programa tem duração de 12 semanas. Posteriormente, o cliente passa a contar com assessoria esportiva para ingressar na modalidade que deseja ou integrar os grupos de corrida ou caminhada, ambos ofertados pela Medicina Preventiva. Já a linha de cuidado Adolescentes é destinada a jovens de 12 a 17 anos. O intuito é contribuir para que os jovens se tornem adultos emocionalmente saudáveis. Isso porque essa fase da vida traz mudanças de comportamento que requerem atenção redobrada. Nesta etapa em que as pessoas vivenciam o período de transição entre a infância e a fase adulta, muitos têm dificuldades e necessidades específicas. Isso, devido a se sentirem pouco acolhidos e sofrerem, em alguns casos, cobranças em demasia. A proposta desse trabalho é olhar para esse jovem com atenção especial, incentivá-lo a aceitar o cuidado proposto e prepará-lo para uma vida com mais qualidade, sempre com o envolvimento dos pais ou responsáveis. Ótima localização O atendimento do cliente Unimed Mais se dá no Centro de Promoção à Saúde, a unidade própria da Unimed Campinas instalada em anexo ao Instituto Penido Burnier da avenida Andrade Neves, nº 683, em Campinas. O espaço integra o Núcleo de Atenção Integral à Saúde (NAIS) – serviço exclusivo dos beneficiários inscritos no Unimed Mais – a outras áreas importantes do cuidado, como a Medicina Preventiva, o Centro Multidisciplinar Integrado (CMI) e o Gerenciamento de Crônicos. PILARES DA ATENÇÃO INTEGRAL O perfil diferenciado do Unimed Mais deriva dos quatro pilares que sustentam a Atenção Integral: Acessibilidade - primeiro contato do paciente com o cuidado em saúde Integralidade - cuidado através da visão e manejo sistêmico Longitudinalidade - paciente mantém o vínculo com o serviço ao longo do tempo Coordenação do cuidado - quando o cuidado à saúde é organizado, integrando e monitorando as ações vinculadas ao plano estabelecido.