Atendimentos no Procon de Ribeirão Preto crescem 84,22%

A casa nova e o comportamento multimídia fizeram bem ao Procon de Ribeirão Preto. No primeiro quadrimestre deste ano, a unidade aumentou em 84,22% o número de atendimentos ao consumidor, na comparação com o mesmo período de 2012.

Enquanto de janeiro a abril do ano passado foram realizados 8.112 atendimentos, neste ano já foram 14.944. O número significa uma média de 120 atendimentos por dia, seja pessoalmente, no prédio da Rua Duque de Caxias, pelo telefone ou pela internet, no site do Procon ou no Facebook.

“Nossa maior preocupação é estabelecer uma comunicação moderna com o consumidor, com ampla divulgação. Ele precisa estar sempre bem informado a respeito das novas leis e recomendações, das novas políticas aplicadas a ele”, afirmou Paulo Garde, coordenador do Procon Ribeirão, que assumiu o cargo pouco antes da inauguração do novo prédio, no Centro da cidade. Anteriormente, a unidade ficava na Rua Minas, Campos Elíseos. “Essa mudança ajudou muito, porque agora estamos mais centralizados, fica mais fácil das pessoas virem até aqui.”

E Garde garante que não foi apenas o número de atendimentos que cresceu, o de casos solucionados também. “Hoje temos um índice de resolução dos casos de cerca de 80%. Somos diferentes de outros Procons, que não resolvem e mandam para Justiça comum. Nós também mandamos, mas autuamos. Se for empresa municipal, é direto, mas se a sede não for aqui, encaminhados à Fundação Procon”, disse.

A dona de casa Sílvia Aparecida, 45 anos, foi ao órgão para tentar solucionar o problema com o seu telefone celular. “Comprei o aparelho, tive problema com ele e já mandei para assistência técnica duas vezes. Mas agora não quero mais, quero um novo. Espero que dê certo com o Procon, porque na loja não deu”, contou.

ATENDIMENTO

O coordenador ainda lamenta os erros cometidos por alguns fornecedores, que pouco investem no atendimento ao consumidor. Porém, diz que a relação entre as partes vem melhorando. “Já notificamos empresas em que os funcionários eram mal educados, despreparados, isso não pode acontecer. O Procon é um veículo de conciliação, uma ponte entre a pessoa que quer ter o seu problema resolvido e o fornecedor, que vem para atender ou não. E a gente vem se aproximando mais do fornecedor para melhorar esse relacionamento”, afirmou.

Um avanço nessa relação, segundo o Procon, é o atendimento nos telefones 0800, tanto o destinado ao consumidor como o exclusivo para o órgão.

PASSO A PASSO

- O consumidor que se sentir lesado deve primeiro entrar em contato com o fornecedor.

- Caso não haja solução, pode procurar o Procon.

- Em posse das informações, o órgão elabora uma CIP (Carta de Investigação Preliminar), que será encaminhada ao fornecedor.

- Se o fornecedor se mostrar favorável a uma solução rápida, o Procon somente acompanha o fim do processo. Caso contrário, é marcada uma audiência conciliatória na unidade.

- Na audiência, as partes negociam um acordo. Se este não acontecer, o consumidor pode procurar o Juizado de Pequenas Causas.

AS DEZ EMPRESAS MAIS RECLAMADAS EM RIBEIRÃO PRETO NO ANO DE 2012*

1º Claro 82

2º BV Financeira 51

3º LG Eletronics 44

4º Embratel 41

5º Motorola 41

6º Banco Itáu 40

7º Banco Carrefour 35

8º Magazine Luiza 34

9º Banco Bradesco 29

10º Carrefour 27

* Estão computados apenas os casos em que ocorreu audiência conciliatória.