Publicado 06 de Fevereiro de 2020 - 18h22

Por Adagoberto F. Baptista

Gilson Rei

Da Agência Anhanguera

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Passageiros elegeram o Aeroporto Internacional de Viracopos de Campinas como o melhor aeroporto do Brasil no último trimestre de 2019 em pesquisa de satisfação realizada pela Secretaria de Aviação Civil. O resultado foi divulgado ontem e foram ouvidas quase 25 mil pessoas na consulta de satisfação nos aeroportos mais importantes do País.

Esta foi a 13ª vez que Viracopos foi eleito pelos passageiros como sendo o melhor aeroporto do Brasil em 28 consultas realizadas desde 2013, quando foram iniciadas as pesquisas do Governo Federal. Na pesquisa, são avaliadas as experiências dos passageiros em diversos itens de infraestrutura, conforto, segurança, facilidades no atendimento e serviços. Os passageiros avaliam, por exemplo, o desempenho de processos aeroportuários como check-in, inspeção de segurança e restituição de bagagem, entre outros.

A pesquisa dos indicadores aeroportuários de percepção dos passageiros nos aeroportos é coordenada por equipe técnica da Secretaria de Aviação Civil, com o apoio do Comitê Técnico de Desempenho Operacional da Comissão Nacional de Autoridades Aeroportuárias (Conaero).

Gustavo Müssnich, diretor-presidente de Viracopos, considerou que esta avaliação reflete os esforços da equipe em busca da excelência nos serviços prestados no aeroporto. “Sem o comprometimento e a dedicação de todos os colaboradores envolvidos na operação do terminal de passageiros, Viracopos não teria ganho todos estes prêmios. Importante destacar a participação fundamental dos órgãos públicos e das companhias aéreas em mais esta conquista do aeroporto”, disse diretor-presidente.

Müssnich destacou que, entre as ações desenvolvidas que resultaram na conquista do 4º trimestre de 2019, Viracopos montou uma força-tarefa especial que incluiu um reforço de agentes sistema “Posso Ajudar?”. Lembrou que ocorreram também atrações natalinas e de apresentações musicais no saguão de passageiros que fizeram a diferença.

Outro fator destacado pela Secretaria de Ação Civil foi que Viracopos ficou com a melhor nota trimestral de um aeroporto em toda a história da pesquisa com 4,80 no 4º trimestre de 2019, dentro de uma escala que varia de 1 a 5. Viracopos já havia obtido o recorde no 3º trimestre de 2019, com a nota 4,77.

A nota 4,80 foi a melhor entre os 20 principais aeroportos do Brasil, que concentram 87% do fluxo de passageiros no País. A pesquisa ocorreu nos meses de outubro, novembro e dezembro do ano passado e foram ouvidas 24.948 pessoas. A nota média geral de satisfação dos passageiros nos 20 aeroportos foi 4,49 no 4º trimestre. Dos 38 indicadores de qualidade da pesquisa com os passageiros, Viracopos aparece entre os três primeiros colocados em 24 deles.

SAIBA MAIS

O terminal de passageiros de Viracopos passou a operar com uma capacidade para atender 25 milhões de passageiros/ano, a partir de 23 de abril de 2016. Ao todo, tem 72 posições de check-in compartilhado de última geração, além de totens de autoatendimento. Viracopos possui 28 pontes de embarque e instalações novas que totalizam 178 mil m² de área construída. Conta também com um edifício-garagem com capacidade para 4 mil veículos, novas vias de acesso e três novos pátios de aeronaves. Viracopos foi eleito o Melhor Aeroporto de Carga do Mundo no Air Cargo Excellence Awards 2018, premiação realizada pela Air Cargo World, uma das principais publicações do setor para celebrar as melhores performances na área de transporte aéreo mundial.

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Adagoberto F. Baptista